Política de devoluciones y garantías

Política de devoluciones

Información del DERECHO DE DESISTIMIENTO: El derecho de desistimiento es la facultad que tiene el cliente de dejar sin efecto el pedido realizado y devolver lo que ha comprado.

 

Documento de información sobre el derecho de desistimiento

 

Modelo de formulario para el ejercicio del derecho de desistimiento

 

En virtud de lo establecido en la Ley de Ordenación del Comercio Minorista, el cliente tiene derecho a devolver cualquier producto en el plazo de 14 días naturales a contar desde la fecha de recepción, siempre que mantenga el envoltorio original sin manipular y no se haya utilizado. El cliente que ejerza el derecho de desistimiento (devolución por cambio de opinión) correrá con los costes de envío ocasionados, tanto de ida como de vuelta. Para iniciar el proceso de devolución, debe escribir un correo electrónico a ventas@vsrdistribucion.com indicando el número de pedido y producto a devolver.

El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales desde el día que el cliente o un tercero por él indicado haya recibido el pedido, y en caso de entrega de un pedido de múltiples artículos entregados por separado, desde que el cliente o un tercero por él indicado distinto del transportista, haya adquirido la posesión material del último de los artículos.

En todo caso, la devolución de cualquier artículo exige el acuerdo entre vsrdistribucion.com y el cliente. No se procederá a la devolución del precio del artículo o a la sustitución del artículo hasta que vsrdistribucion.com no compruebe:

  • En el caso de devolución por cambio de opinión, que el artículo conserva el envoltorio original sin manipular y   no haya sido usado.
  • En el caso de devolución porque el producto sea defectuoso, indicar cuál es el defecto.
  • En el caso de devolución porque el artículo recibido no se corresponde con el comprado por el cliente, la referencia del artículo en el pedido y su correspondencia con el artículo enviado.

En caso de que el cliente al recibir su paquete detecte siniestro en la entrega, encuentre el paquete en mal estado o la falta de algún bulto debe indicarlo en el albarán de entrega del transportista, de lo contrario vsrdistribucion.com no se responsabilizará de mercancía dañada o de bultos no recibidos. Además, debe comunicar la incidencia en un plazo máximo de 24 horas. En el plazo de 24/48 horas, vsrdistribucion.com le dará una respuesta. Vsrdistribucion.com aceptará la devolución o reposición de cualquier artículo siempre y cuando:

  1. El cliente detecte siniestro en la entrega, lo indique en el albarán del transportista y haga la reclamación dentro de las 24h desde la recepción.
  2. En el caso de que el cliente ejerza el derecho de desistimiento (devolución por cambio de opinión), proceda a devolverlo en el plazo de 14 días naturales desde la recepción y el artículo se encuentre en perfecto estado con su embalaje original sin manipular.
  3. El producto sea defectuoso, vsrdistribucion.com procederá a repararlo o sustituirlo por otro de las mismas condiciones, dependiendo de la garantía del fabricante, y a su envío inmediato.
  4. El artículo suministrado no se corresponda con el solicitado por el cliente. vsrdistribucion.com procederá al envío del artículo correcto.

En el caso de que el cliente quisiera anular el pedido, puede hacerlo siempre y cuando no se haya procedido al envío. Las anulaciones de pedidos deben hacerse por correo electrónico o por teléfono. Si el cliente ya hubiera satisfecho el importe del pedido, vsrdistribucion.com se lo devolverá en el plazo de 14 días naturales por el mismo medio que se realizó el pago del pedido.

Vsrdistribucion.com no aceptará devoluciones que no cumplan lo establecido en este apartado.

 

Garantías

Vsrdistribucion.com suministra todos sus productos con garantía. Las condiciones generales de garantía están determinadas para cada tipo de artículo por el propio fabricante que otorga la garantía. El fabricante es el que figura como tal en el etiquetado del producto o, en su defecto, en cualquier elemento de su embalaje.

Cuando vsrdistribucion.com compruebe que el artículo es defectuoso y dependiendo de la garantía del fabricante, procederá a sustituirlo por uno de las mismas características o al envío a fábrica para su reparación correspondiente y posterior reenvío al cliente.

Los productos suministrados por vsrdistribucion.com, están garantizados por el fabricante contra todo defecto de fabricación, atendiendo en todo momento a las condiciones particulares establecidas por él y no será válida la garantía en los siguientes casos:

  1. El producto haya sido manipulado o reparado por persona ajena a los servicios técnicos ofrecidos por el fabricante.
  2. El cliente no conserve el embalaje original del producto.